En Lentes de Contacto VIP queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada de acuerdo a la normativa vigente de protección al consumidor.
1. Plazo de Devolución y Desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto, siempre y cuando cumpla con las condiciones detalladas a continuación.
2. Condiciones de los Artículos para su Devolución
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Por motivos de higiene y salud: Las lentes de contacto (lentillas) y líquidos son productos sanitarios. Por ello, solo aceptaremos devoluciones de productos que estén en su estado original, completamente sellados, sin abrir y sin usar.
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Excepciones: No se realizarán cambios ni devoluciones por disconformidad con el color de la lentilla una vez que el producto ha sido abierto (el color puede variar según el tono de base del ojo). Tampoco se aceptarán devoluciones por roturas de las lentes derivadas de un mal uso, manipulación incorrecta, uso de líquidos inapropiados o accidentes por parte del cliente.
3. Productos con Defectos de Fabricación
Si recibes un producto con un defecto o falla de fabricación desde su origen:
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Debes notificarnos el problema en un plazo máximo de 7 días desde que detectes la falla.
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El defecto deberá ser demostrable. Te pediremos que nos envíes fotografías claras del producto defectuoso a nuestro correo electrónico.
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Una vez nuestro equipo confirme que se trata de un defecto de fábrica, procederemos a enviarte un producto nuevo de reemplazo idéntico al original.
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En este caso de defecto de fabricación, los gastos de envío del nuevo producto correrán íntegramente por cuenta de Lentes de Contacto VIP.
4. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a lentesdecontactovip@gmail.com o contáctanos al +34 652 76 20 25.
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Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución (si es un defecto, recuerda adjuntar las fotografías).
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Nuestro equipo de atención al cliente te responderá a la mayor brevedad indicándote si la solicitud ha sido pre-aprobada y los pasos a seguir para enviar el producto a nuestras instalaciones en: Calle Mendizabal 23, CP 46011, Valencia, España.
5. Costes de Envío de la Devolución
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Por defecto de fabricación o error nuestro: Lentes de Contacto VIP asumirá todos los gastos de envío y retorno.
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Por desistimiento del cliente (productos sin abrir): El cliente deberá asumir los gastos de envío asociados a la devolución del pedido hacia nuestros almacenes. No cobramos tarifas de reposición (restocking fee).
6. Proceso de Reembolsos
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que se encuentra en su estado original (sin abrir) o confirmemos la tara de fabricación, procederemos de la siguiente manera:
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Si corresponde un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
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El abono puede tardar en reflejarse en tu cuenta entre 24 y 48 horas, dependiendo de tu entidad bancaria.